近日，邮政管理委员会发布了美国邮政服务(USPS)2020年年度业绩报告和2021年业绩计划分析。根据法例规定，监察委员会须检讨美国邮政的运营情况是否达到其目标，并可就保障或促进公共政策目标向美国邮政提出建议。
在2020财年，影响美国邮政和公众的最重要因素是新冠肺炎疫情。此外，由于这一流行病是在每十年一次的人口普查年和全国选举期间发生的，通过邮寄投票的选民人数大幅增加。最后，在2020年底，美国邮政自愿进行了大规模的运营和结构改革。所有这些因素加在一起可能会影响美国邮政在2020财年实现一些业绩目标的能力。
委员会对美国邮政的四个绩效目标进行了深入的审查，分别是高质量的服务、卓越的客户体验、安全的工作场所和敬业的劳动力、财务健康。
美国邮政没有达到高质量服务的目标，这是衡量邮件和包裹准时递送的指标。
美国邮政部分达到了卓越客户体验绩效目标，这是衡量客户服务满意度的指标，它只达到了与该目标相关的8个目标中的4个。
美国邮政部分达到安全工作场所和参与工作人员的表现目标，因为它达到了总事故率的目标，但未能达到调查回应率的目标。
美国邮政也部分实现了财务健康绩效目标——他们实现了两个目标中的一个。
