全球物流供应商联合包裹(UPS)的最新研究强调，疫情正在重塑消费者对“最后一英里”送货服务的预期，而电子商务送货预期将继续增长。
本周发布的《2021年UPS智能电子商务报告》调查了欧洲的1万名消费者。
零售商选择配送伙伴对85%的消费者来说是最重要的决定因素，41%的消费者说这将是未来购买的关键驱动因素。75%的受访者认为，可持续性是下一个最重要的驱动力。
消费者希望看到零售商使用可持续的包装，54%的人希望大品牌采用可持续包装，50%的人希望小品牌采用可持续包装。西班牙(64%)和英国(63%)对可持续包装的需求最高，其中48%的国家希望看到大型零售商减少碳足迹。
英国脱欧对成本的影响
当被问及脱欧问题时，66%的受访英国消费者认为从欧盟购买的产品和商品将变得更贵，64%的消费者认为由于新的海关要求，这些产品和商品将需要更长的时间才能到达。与此同时，72%的受访欧盟国家消费者表示，从英国购买商品将变得更贵，69%的人认为从英国运输商品将需要更长的时间。
在欧洲，57%的消费者认为，为了应对疫情的影响，他们将在2021年减少总支出。
报告中的其他重要主题还包括，表示一旦戒严放松，他们将“全部”或“大部分”在网上购物的消费者比例上升了50%(从10%上升到15%)。与此同时，40%的人表示，一旦限制取消，他们打算“全部”或“大部分”在店里购物，这一比例比大流行前下降了26%。
不出所料，25岁至34岁的人通常被视为第一代“数字原生代”，一旦限制取消(22%)，他们比55岁以上的人(10%)更有可能继续“全部或大部分”在网上购物。55岁以上的人群(56%)也比18-24岁的人群(34%)更有可能在商店购买衣服和/或鞋子。55岁以上的消费者(62%)在购买大型零售商的商品时更有可能期待免费退货，而18岁至24岁的消费者中这一比例为54%。对于独立企业和本地企业，这一预期分别下降到36%和39%。
所有产品类别的大多数消费者更青睐大型零售商，而不是小型的独立零售商和在线市场。然而，50%的消费者表示他们“想要帮助小企业”。在小型独立零售商购物时，食品杂货(25%)和服装/鞋类(24%)是最受欢迎的商品选择。
英国国家重点
对2000名英国消费者的调查发现，近五分之四(79%)的英国消费者认为零售商送货伙伴的可靠性很重要。超过一半(54%)的英国消费者希望大型零售商与使用电动或低排放汽车的配送供应商合作，53%的消费者希望大型、知名的国内或国际零售商在配送过程中减少碳排放。
超过一半(54%)的人会选择网上购物，因为可以免费送货，63%的人表示免费退货是选择网上购物的一个重要因素。
该研究还显示，在英国，大流行后，全部或主要在线购物的意愿上升了67%。其中增长最快的是在线食品杂货购物，预计英国在线购买食品杂货的人数将增长66%。
联合包裹(UPS)英国营销总监阿瑟?林(Arthur Lam)表示:“疫情以前所未有的方式加速了数字购物趋势。随着市场对电子商务企业的竞争变得更加激烈，通过个性化客户服务实现差异化对那些希望脱颖而出的企业将变得更加重要。了解消费者的优先事项和他们对网上购物的期望是我们使命的重要组成部分，为零售商和消费者提供重要的东西。“?
YouGov今年1月进行的这项研究，在调查了英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时和波兰的1万名消费者后，捕捉了2021年欧洲在线购物者的行为、态度和预期。
