2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。
大部分消费者都希望享受免运费服务。61%的美国和68%的加拿大消费者表示，免运费是购买大部分商品的首要考虑因素。
但是很多人愿意为更快的配送或利用更便利的快递选择而付费。81%的美国和69%的加拿大消费者愿意为一小时、当天、隔天或星期日配送而付费。
改变生活优先事项意味着更多的消费者希望随意改变收货日期或重新规划配送路线。37%的美国和24%的加拿大消费者在完成订单后改变了配送信息。51%的美国和40%的加拿大消费者表示如果可以他们会改变配送信息。
以便利为主导的消费者愿意尝试新的配送方式。40%的加拿大消费者计划利用集中收货点，这样可以避免耽误日常工作或错过快递。35%的美国认为家外的安全箱很有吸引力，30%愿意尝试其他选项，如无人机、机器人或自动驾驶。
可以选择快递成为很多消费者的首要事项。51%的美国和45%的加拿大消费者认为能选择快递品牌有些或非常重要。奢侈品牌消费者兴起。
91%的美国和82%的加拿大受访者在过去12个月曾在线购买过奢侈品。了解从店铺到家门口的配送情况是这些消费者的最大担忧。
消费者需要一个方便的“绿色”生态友好的交付方式。78%的美国和68%的加拿大消费者表示他们担心网购快递对环境的影响。超过半数消费者表示他们愿意在电子商务网站上选择联合快递，因为这更便利和环保。
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